淘宝一次破损补寄在哪里操作？服务条件是什么？

网上购物的趋势已经是不可阻挡了，现在人们忙碌的生活想出去买东西的欲望也是逐渐的减少，所以开网店永远都是一个不会过时的机会。

大家在网上购物的时候，所有的商品都是通过物流送到我们手中的，那么在运输的途中，由于快递员过于暴力，导致商品破损，这时候需要联系卖家补寄，淘宝一次破损补寄在哪里操作?

买家应通过已买到的宝贝找到相应的订单发起服务申请流程。在服务有效期内的任一时间，买家皆可提交服务申请。

提交服务申请后，若商家拒绝的，买家可再次提交服务申请;若商家再次拒绝的，那么该商品买家无法再次发起服务申请。若商家实际应提供破损补寄服务的，买家可申请天猫客服介入处理。

二、服务保障：

商家实际应履行破损补寄服务，但未履行该服务的，商家应按以下规定向买家退回相应款项：

1、买家购买的是非套装商品的，商家应向买家退回的款项=破损商品数量*破损商品单价。

2、是套装商品的：

1)购买的套装商品件数为1时，商家应向买家退回的款项=1*套装商品价格。

2)买家购买的套装商品件数大于等于2时，商家应向买家退回的款项=破损商品对应的套装数量*套装商品价格。

按照上述方式进行处理后，商家的该违规行为不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。

三、服务条件：

当同时符合以下条件时，商家应提供破损补寄服务：

1、消费者购买的商品含有“破损补寄”服务。

2、购买的商品发生了破损。

3、消费者在服务有效期内发起服务申请。

4、买家至少提供了以下4张能证明商品破损的不同角度的照片给商家：

1)收到包裹时的包装状态(包装须完好)。

2)包装完好情况下的物流面单。

3)打开包装后的商品破损情况。

4)破损商品的细节实拍，包括但不限于破损碎片状况、商品条形码等商品信息。

如果大家收到商品发现有破损的话，可以在已买到的宝贝里面发起服务申请，并且向商家提供破损商品的照片，商家核实之后就会提供相应的破损补寄服务，如果不提供大家可以申请客服介入。

以上就是这篇文章的全部内容，更多网店的资讯都在汉聪淘，第一时间更新最新网店资讯，让你第一时间掌握网店小技巧。

猜你喜欢