淘宝卖家不发货怎么赔偿?怎么投诉卖家?
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网上购物的趋势已经是不可阻挡了,现在人们忙碌的生活想出去买东西的欲望也是逐渐的减少,所以开网店永远都是一个不会过时的机会。
在淘宝上面交易,其实也常常有卖家不发货的情形,面对这种情形,大家也应该要去了解到底该怎么赔偿,同时也要了解怎么去投诉卖家,下面就来给各位消费者们支支招。
淘宝卖家不发货是有赔偿的,除了可以退款还可以按照商品实际成交金额的10%来申请违约赔偿,且赔付金额最高不超过100元,最低不少于5元。特殊商品除外。卖家未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金的,除须向买家支付违约金外,还须向淘宝网支付同等金额的违约金。情节严重的,还可采取扣A类6分、下架商品、删除商品等措施。
怎么投诉卖家?
1.投诉卖家的准备工作
根据投诉原因收集相关证据。如果是卖家一直不发货,并且旺旺联系也不搭理人,或者是答应了也不按时发货,就要对这所有的证据进行截图保存,证据可以是聊天记录,可以是买家在{已购买宝贝}页面所买时间和卖家未发货的截图。
如果是卖家虚假发货,但是无聊天记录提供有力的证据,那就只申请无需提供证据,可等卖方提供已发货证明,卖方是提供不了的。如果是已收到货但是质量不好,在和卖家聊天时要有意的引导到承认东西质量不行,并保存证据,再对东西进行拍照证明。
2.如何写投诉?
点击投诉卖家后会有一个投诉说明,有投诉原因、买家说明情况、上传图片证明,买家说明情况简单、有条理的说明,(订单号、购买日期、事由、卖家的处理方式及态度、希望得到的结果),结果交由大众评审或淘小二处理。
3.投诉等待时间?
一般买家已有相对理由的的话,卖家是无理由、无权进行申诉的,一般的处理时间要5天,买家投诉结束后只需耐心等待结果。但是投诉、售后服务都只要一次机会。比如说你在同一买家买了好几件东西,那肯定是要一起投诉的。
4.投诉结果等于买家
投诉结束后,对于买家来说,除消除内心的一口不平之气外,会得到一定金额的相应的小赔偿。
5.投诉结果对于卖家
无良的卖家肯定是会得到相应的惩罚的,惩罚有轻有重,小的是扣分,罚钱,大了就是下架所有商品,屏蔽店铺,甚至是关闭店铺。
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