淘宝双12发货规则:订单最晚12.21发出

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  • 来源:汉聪淘
发货时间规定2018.12.1200:00:00—2018.12.1823:59:59期间买家付款的订单:

一般要求:卖家须在2018年12月21日23:59:59前发货并交由物流公司揽件,买家可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)。若卖家未按此要求发货的,则属《淘宝规则》违背承诺“未按约定时间发货”。

特殊要求:1)家具大件类【指商业/办公家具、五金/工具、钢琴、住宅家具、卫浴陶瓷(浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆)、地板、瓷砖、油漆、涂料、电线、基础建材类大件商品,大于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防】商品,卖家应自消费者付款之日起20天内完成发货;2)定制、预售、众筹商品发货时间,以卖家商品详情页面显著位置描述的发货时间为准;3)虚拟类目商品发货时间以日常发货时间要求为准。发货时间另有约定的以双方约定为准。

违规处罚:需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金,且赔付金额最高不超过30元,最低不少于5元,特定类目商品最低不少于1元;买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付违约金的,主动支付违约金达第三次及三次的倍数时扣3分(三天内累计扣分不超过12分);买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的,除须赔偿违约金外,每次扣3分。

交易流程调整:确认收货超时:2018.12.1200:00:00-2018.12.1823:59:59期间付款成功的订单:•通过快递、EMS发货的,自“卖家已发货”状态起的15日后,系统会自动确认收货;•通过平邮发货的,自“卖家已发货”状态起的30曰后,系统会自动确认收货;•全球购商品,自“卖家已发货”状态起的30日后,系统会自动确认收货;•买家可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天;•买家收货地址为海外或港澳台地区的淘宝网交易订单,确认收货超时与日常保持一致。

退款/投诉流程:1、未发货订单退款申请时间调整:在2018.12.1200:00:00-2018.12/1223:59:5913间,买家“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭,该功能将于2018.12.1300:00:00开放(虚拟类目除外)。

2、延迟发货类退款/投诉申请时间调整:2018.12.1200:00:00-2018.12.1823:59:5_间付款的淘宝订单,在2018.12.1200:00:00-2018.12.2123:59:59期间,买家无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请退款的原因,也无法选择【未按约定时间发货】作为投诉原因,2018.12.2200:00:00后上述理由可以选择(虚拟类目除外)。

3、卖家处理退款时间调整:(1)对于在2018.12.1200:00:00-2018.12.1823:59:59期间发起或修改的淘宝退款/退货申请,卖家应在买家发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理,逾期未处理将自动达成退款协议。(2)买家在2018.12.1200:00:00-2018.12.2623:59:5_间填写退货物流倍息,且买家使用快递、EMS退货的,卖家应在买家填写退货运单号之曰起的15曰内处理,逾期未处理的,将自动退款给买家(虚拟类目除外)。

4、买家填写退货运单号时间:对于卖家在2018.12.1200:00:00-2018.12.2623:59:59期间同意的退货申请,买家应在卖家同意其退货申请之日起的7曰内填写退货运单号,逾期未填写的,退货申请将自动关闭。

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