强迫买家改好评，卖家可能受罚

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近日，杭州出台了国内首部网络交易政府规章《杭州市网络交易管理暂行办法》（以下简称“暂行办法”），其中规定，从2015年5月1日起，如果卖家再强迫买家修改好评，最高可能面临2万元的罚款。

虽然只是一个地方性的规章制度，但由于淘宝注册地就在杭州，因此该“暂行办法”的内容对于大部分淘宝卖家来说都是具有约束力的，如果在南京消费者在淘宝上买东西时被要求强制修改评价，可以投诉到杭州的监管部门，参照该办法进行处罚。

现在淘宝上的强迫改好评的手段主要有两种，一种是恶意骚扰，常见的是打骚扰电话和短信骚扰等，不过也有过分的，比如在多次骚扰买家依然不改的情况下，给买家寄送寿衣，灵牌等忌讳物品等。还有一种就是通过金钱来收买人心，提供好评返现的方法，一旦提交好评就能收到奖励金钱。不管卖家是通过恶意骚扰的方式，还是“糖衣炮弹”利诱，如果买家违心修改了商品好评，就可能影响其他买家对商品的判断。对于这种情况，杭州出台的“暂行办法”做出明确规定：网络交易经营者不得以任何方式骚扰或者威胁消费者，迫使其违背意愿作出、修改商品或者服务评价。“暂行办法”在禁止这种行为的同时，还明确了处罚措施，如果卖家存在骚扰或者威胁消费者，迫使其违背意愿作出、修改商品或者服务评价的，责令改正，并处以2000元以上2万元以下罚款。

虽然“暂行办法”的出台确实从一定程度上减少了买卖双方对于好评的冲突，但在小编看来这恐怕并不是解决问题的最好方法。众所周知，如今的淘宝与过去已经有了很大的不同，最大的提现就是现在主宰着淘宝的是买家市场而不是卖家市场，淘宝的大部分政策是偏向买家的。一个新开张的店铺，最需要的就是保持较高的好评率，如果初期的好评率不够高，那几乎店铺就已经慢性死亡了。在“暂行办法”出台后，很多人看到的是它对于防止职业删差评师产生的作用，却没注意到这样同时会滋生更多的职业差评师，他们可以更加肆无忌惮的给卖家差评，而且卖家甚至连反抗的余地都没有，只能投诉淘宝小二进行解决，而且即使是投诉到了小二那里，大多数情况下卖家依然很吃亏，这无疑让本身就已经举步维艰的新店主雪上加霜。而且到底要怎样来判断这个强迫修改评价呢？打个电话来商议下算不算强迫呢？发个短信问下为什么差评算不算强迫呢？退款退货又算不算强迫呢？互联网时代，很难看出电脑背后的人真的在想什么，看起来被威胁的买家，也可能在笑着等你的退款。

我们到处都能看到保护消费者权益这几个字，但是我们真的是已经把保护经营者这个部分给遗忘了，交易是一个双向的活动模式，所以在制定政策的时候也应该要顾及双方的利益才行，不断削减卖家的发展空间对于买卖双方来说都是没有好处的。

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