网店销量想提高？客户体验是关键
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- 来源:汉聪淘
网上购物已经是一个新的潮流，而且也是成本极低的创业模式，欢迎所有用户前来咨询网店问题。
随着网络店铺数量的不断增加，买家们的选择越来越多，这对于广大的店主朋友们来说可不是什么好事，到底要怎么做，才能从这么多店铺当中把自己的店铺凸显出来，成为买家们亲睐的对象呢？我认为提高店铺的客户体验是最为简单而有效的办法。
首先我们要明白客户体验的重要性，优质的服务意识往往能在日常销售中起到关键作用，有大量的买家来咨询得不到应答或是态度不好的服务而放弃购买，客服人员的对买家的需求漠不关心是客户流失的很关键因素，因此各位店铺掌柜和客服工作者们就应该好好审视一下了，自己对买家的“忽视”会给店铺带来巨大的损失。
其次我们要知道，服务意识和客户体验是挂钩的，客户体验，顾名思义，就是买家从开始进入店铺到咨询客服到收货到售后整个过程中最直接的感受；客户服务意识发自客服人员的内心，为买家提供热情丶周到丶主动的服务的欲望和意识。在客户体验管理中的增值点就是“主动服务”，这是针对公司业务特点提出的。客服人员在受理买家的咨询或者投诉之外，还要具备针对受理用户咨询投诉的问题进行敏捷分析和业务情景体验的能力，并优化自家宝贝，使其生动。这样带来的益处是显而易见的，转化率的提高和满意度的上升会给店铺带来实际的利益。
那么最关键的，怎样才能提升客户体验呢？
1）买家的需求。每个买家在进入店铺的时候肯定都是有自己的需求的，提升客户体验，首先就要从买家想要什么开始入手，针对客户的不同需求来进行具体推荐，才会让客户有“量身定制”的感觉，在具体操作时，应遵循扬长避短的方法。比如潮流服装店的客户，可能会更关心服装的色彩美观，但购买电子器件的顾客就会更加重视产品的质量，一定要抓住买家的心理特点来进行贴心服务。 2）自己的产品。绝大对数买家和你都是素不相识的陌生人，不会因为简单的几句闲聊就购买你的商品，更多的时候你需要用大量的关于自身商品的介绍来将商品推广出去。况且，如果对自己的商品有很深入的了解的话，万一出现了一些商品的售后问题，也能迅速妥善的解决。 3）主动，语气亲切。这是在提升客户体验中最基本的一个态度的问题，首先更主动的服务，可以让买家觉得自己受到了重视，会很大程度影响接下来的购买行为，而亲切的语气往往可以拉近与买家之间的距离，甚至在有些时候可以起到大事化小的作用，在服务中一定要随时注意。要想把网店长久的做下去，无非就是在留住老客户的同时不断吸引新的客户，再努力将新客户转化为老客户如此循环。在这个循环中，客户体验就是将他们连起来的线。希望各位店主能在本文中有所收获，增加店铺人气，提升店铺收益。
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