天猫店铺转让后，小心这些规则“陷阱”

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现在的天猫店铺转让已经很普遍了，大多数由于之前没有把握好入驻机会而导致无法入驻的朋友们，都希望通过天猫店铺转让的方式来加入到天猫这一“宝地”当中。而由于之前没有在天猫开店的经验，一些店主单凭自己在淘宝经营的经验来运营着天猫店铺，在这种情况下，很容易出现的就是被天猫规则“坑”的情况。天猫规则比淘宝更加严格，违规处罚也更加严厉，接下来小编就把常见的天猫规则“陷阱”告知各位店主。

1、运费问题
凡事在标题中出现包邮字样，而宝贝却没有设置包邮的，一旦发生顾客投诉，则每次扣4分。因此，我们在做全场包邮的时候，应尽量避免使用“包邮”字样。例如在做全场包邮活动时，如果被问到该产品是否包邮，一定要给予肯定的答复，避免遭投诉而影响活动继续进行。值得一提的是，如果回答如“该款是特价宝贝，不参加活动”等，那依然属于违背交易承诺，会被扣分。

2、关于发票
首先要明确一点，无论什么时候，只要被问到是否有发票，一定要回答有，如果回答没有则直接扣6分且处罚保证金，还会影响第二年的签约。然后就是要切记不能开与商品种类不符合的发票和与交易额不符合的发票，衣服的发票不能开成文具的，100的发票不能开成300的，否则一律扣6分。如果顾客收到货后依然要索要发票，应该按要求给予，不能拒绝相关要求。

3、线下交易
天猫是明确规定禁止任何形式的线下交易的，如果被发现，不但要扣分而且造成的任何损失天猫不承担任何责任。线下交易的情况如买家说自己没有支付宝，只能通过银行打卡的方式来付款，要求把店家银行号发过去，先打款，然后再发货。这种时候就要明确的告知对方仅支持支付宝交易和网上银行交易。若发银行卡号给买家，一次扣6分，如果主动要求买家使用银行卡来转账，一经发现，则扣12分。

4、信用卡
天猫支持信用卡付款，无需买家承担手续费，如果在交易过程中要求信用卡用户多支付1%的手续费，被客户投诉则扣4分。

5、虚假交易导致的降权
A店铺的B宝贝因为虚假交易被降权30天，B宝贝下架后的第28天的时候A店铺家老板将B宝贝重新上架看下是否还处于降权状态。发现还在降权之后重新又下架了该宝贝。5天后再次上架B宝贝，发现仍然处于降权中。因虚假交易降权期间将宝贝下架后若再次上架，降权之日将从上架之日起再次滚动计算30天！若因虚假交易宝贝被下架后，请等待30天之后再上架，中间切勿上架操作，当然，最好的方法是，遵守天猫规则，杜绝虚假交易！

6、泄漏买家信息
大家可能会觉得泄漏买家信息这种情况很少出现，确实，很少有店主会主动去泄漏买家信息，但我们一定要留意以下这种情况。买家因为各种原因（支付宝余额不足、账号不方便购买等），需要延时换号来付款。这个时候一定要注意，付款之后一定要与付款账号联系，不能两个账号串用信息。如，A订货，B付款，然后A说希望核对下收货信息。这个时候只能将信息透露给付款者B，否则属于泄漏账号信息，严重违规扣6分。

一些朋友在天猫店铺转让成功后就觉得万事大吉了，于是粗心大意，很快就导致店铺分被扣光，无法继续经营。越是在这种时候，我们越是应该注意自己的每一句话每一个举动，如果因为客服这类最基本的因素而乱了大局，只能说是得不偿失。提前仔细阅读天猫规则，将规则贯彻到客服的一言一行中，唯有这样才能既照顾好买家又照顾好天猫，形成三赢的局面。

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