如何优化淘宝店，留住新老客户

网上购物已经是一个新的潮流，而且也是成本极低的创业模式，欢迎所有用户前来咨询网店问题。

不少淘宝店主，自从开店以来，就在不断学习淘宝营销方法和淘宝规则，每天把淘宝论坛的高手帖子翻了一遍又一遍，严格按照大神们的方法来做直通车，做钻展。但最后却发现，引流效果确实上来了，但是转化率却低的可怜，不但新客户不下单，就连老客户也是一天天的流失。自己也不是不努力，为什么新老客户们就是留不住呢？

分析其原因，大致可以分为以下5点：

1、客户没有记住你的店铺名字

数据显示，在淘宝上，某个店铺只购买过一次的顾客，占总数的50%以上。那就是说，50%的客户就会流失掉，因为这些顾客中有一大部分对店铺并不是不满意，而是记不住店铺名称，因此我们要取一个给人留下深刻印象的名字。

2、客户在购买过程中没有好的体验，购物不愉快

相关调查数据表明，有过二次购买以上的顾客，占总数的10%左右，这样的顾客由于多次购物不愉快造成永久性流失。原因有很多，比如：客服回应慢，宝贝质量差，物流不给力，快递过程中宝贝损坏，包装不好看，售后服务不到位等等，导致顾客购买体验差，对店铺不满意。

3、客户在当初的选择过多，宝贝没有特色

这类客户多发生在二次购买以上，占总数的15%左右。由于产品服务等没什么亮点和特色，与同类卖家大相径庭，因此这些顾客就喜欢换着店铺去看去买，去尝试不同的服务，购买不同的店铺产品。

4、客户对价格不满意

这类客户占总数的20%。在淘宝，价格永远是第一位要素。产品的价格永远是顾客选择购买的重要原因之一，掌柜们可别小看1-2块钱，或许我们的顾客正是由于这一两块钱而选择别家宝贝。

5、习惯性和冲动型客户希望改变购物习惯

希望改变购物习惯这类的占总数的5%。多数买家的购物行为通常分为习惯性和冲动型，很多并不是习惯性的购买，可能过段时间，他就不会再有同样的消费，而是转向其他类型的了。

解决方法其实也很简单，就是做好日常维护和针对性维护：

1、做日常维护的目的，主要不是为了让客户一直买买买，而是让客户能在需要产品的时候第一时间想到我们的店铺。为此，你首先一定要有自己的售后团队，如果人手不够，那一定要制定严格的售后服务计划。此外，我们可以把老客户都聚集到一起，多交朋友，少打广告。最后，如果有清仓促销等力度较大的促销，别忘了推荐给你的老客户，这样会让老客户爱上你的店铺。

2、针对性维护在客户当中设置等级性，等级高的客户可以获得更多的折扣，并且设置老客户专区，可以促进老客户的增加；设置购物提醒服务，适当的催付可以让客户更快的决定在我们的店里购买。

总而言之，只要提高客户的购物体验，新老客户就更愿意在你的店铺多做停留，店铺的转化率自然也就能提高了。

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