开网店如何处理售后纠纷，这3点需要注意

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无论从事什么类型的销售工作，最怕的就是售后纠纷，开网店也不例外。与客户产生纠纷的原因有很多，例如商品本身不满意、快递速度不满意、服务态度不满意等等，有时候真的是卖家的原因，也可能是买家自身的原因。不管怎样，所有的售后纠纷都会导致相同的后果，那就是差评，这是我们在开网店过程中应该极力避免的。作为一个普通C店掌柜，我们需要注意以下3个地方的问题。

1、对于消费者的诉求，是直接了当的回绝。对于这类型的卖家，他们的见识是短浅的。他们仅仅认为交易只限于交易开始，交易中以及交易完成。继而他们认为在交易结束后，发生什么情况都与卖家无关。而由这种态度引发的问题，不单单是售后的纠纷，同时由此带来的老顾客维护，老顾客二次消费是不可能的了。我们一定要记住，售后也是销售的一个环节，我们开网店不仅仅是因为要避免售后纠纷才去做售后，而是为了让整个交易过程完整化，让买家能够心甘情愿的付钱给我们。

2、言语间表达出错误出在客户自身，继而买卖双方引发激烈的争吵。对于这种妨碍纠纷和谐解决的问题，既不利于纠纷的解决，同时也会让纠纷扩大化。正确的做法是，当因为客户自己的失误而导致交易不满意的时候，首先承认自己的错误，安稳对方的情绪，然后与对方商讨解决方案，很多时候买家也是一时脑子发热才来找你的，让他冷静下来，可能他自己就让步了。对于那种无理取闹的或是恶意差评想返现的，务必保存旺旺聊天记录，提交给淘宝小二来裁决。

3、对于很多店铺来说，损失一两个客户问题不大，但这种处事的态度却是不可取的。问题的解决需要冷静的头脑，如果你头脑发热想把问题解决好这是很难的。纠纷既然已经产生，用心去倾听用户的需求，认真分析应对的策略应该是怎样，这不是更有意义。当一个店铺运营者对消费者的问题都能冷静对待，店铺口碑的树立也是从此开始，每个店铺都是从一个个买家慢慢的积累起来的，有人曾经计算过，一个服饰类店铺开网店前期损失一个买家，在店铺1皇冠过后，蝴蝶效应引发的损失买家将达到500，可见每个客户对于我们都是宝贵的。

开网店初期，由于评分基数小，所以每一个差评都会对我们未来的经营产生重大影响，想省心的朋友，可以通过网店转让购买一个高信誉店铺，让售后纠纷处理变得更加简单。

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