淘宝买家好评率偏低被禁止下单？淘宝客服回应

时间:2021-06-04 17:04:19
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来源:汉聪淘

淘宝

听说过买家因为店铺好评率低而不购物的，还没听说过卖家因为买家好评率低而不让购物的，而这个听说还真是事实。近日，有多名淘宝买家反映，因为发出的好评率没有达到相应的规定，导致自己无法再部分店铺下单。淘宝客服回应称，淘宝官方并没有类似规定，如果下单不发货的话，买家可以投诉店铺。

因好评率不达标无法购买商品近日，厉女士向北青报记者反映，自己本来在淘宝上下单的某件商品，却因为自己发出的好评率不到100%而被商家拒绝发货。

卖家给厉女士发的截图显示，厉女士在淘宝上发出的好评率为88.89%，“我莫名其妙被认为是差评师，而且也不知道应该通过什么渠道去投诉。”厉女士回忆道，自己去年买过一件T恤，因为质量太差所以给了差评，其他发出的差评则不记得了。“不知道商家的标准是什么，如果店家都有这样的规定的话，那我以后都买不到东西了。”

有店铺要求好评率98%以上记者调查发现，确实有部分淘宝店会对买家发出的好评率作出规定限制，但标准不一。

一家名为“自然而蓝”的店铺主营服装类商品，记者以顾客身份进行询问，客服称，买家发出的好评率要在98%以上，才可以在店中购买。“好评率不够就不行了，这也是店主和主管共同制定的，以防有人恶意攻击。”客服人员称，目前有很多家店铺都有类似设置，“因为有种行当叫职业差评师，所以很多家店铺都会设置，只是标准不一样，算是不成文的规矩。”

记者了解到，目前消费者自身没有办法看到自己的好评率，但是卖家则可以在后台看到。一位淘宝店主给北青报提供的截图显示，店主可以看到买家发出的好评率、收到的好评率、注册时间和上次登录时间等信息。

淘宝客服称没有类似规定昨天，记者电话联系了淘宝客服，客服称，淘宝平台方从没有“好评率一定要达到多少才可以买东西”这种规定。

客服表示，而如果在买家已经下单，但是卖家拒绝发货的情况下，可以经由淘宝客服与卖家进行沟通，“淘宝方规定顾客下单后，店铺要在五天内发货，如果是五天内没有发货，买家可以发起退款，对卖家进行投诉。”

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