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18个商家因恶意骚扰被淘宝清退 皇冠店铺占16家

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在淘宝购物不怕买不到合适的产品，最怕的就是因为各种原因，比如常见的差评、退货而招之而来的淘宝卖家恶意骚扰。这不仅严重侵害了买家服务满意权益，还降低了消费者的购物安全感，好在淘宝出手了。5月4日，淘宝开出了史上最严“商家恶意骚扰处罚名单”，18家淘宝店因恶意骚扰消费者被直接关店清退。这些被处罚的店铺年成交累计约3亿元人民币，其中皇冠店铺就有16家。

据了解，淘宝卖家按销量可以分为心、钻、冠、红冠(又名金冠)4大类，每个大类各分成5个等级，共20个等级。此次被处罚的18家店铺有16家是皇冠店，尤其那家4红冠店只差一步就会成为最高级别卖家。

“其中有一家4红冠淘宝店铺，年成交额超过2亿元。我们虽然不舍，却只能忍痛割爱。”阿里巴巴集团客户体验事业群资深总监刘菲表示，“这只是第一步，未来清退机制将成常态化，反恶意骚扰‘上不封顶’。”

恶意骚扰可谓电商平台一个“牛皮癣”：一些商家抱着侥幸心理，在消费者据实给出中差评以后软磨硬泡、哀求修改评价，一旦对方不改就“霸王硬上弓”，通过电话骚扰、辱骂、威胁甚至寄污秽物寄寿衣，给当事人带来极大困扰，令人深恶痛绝。

对于这一恶意扰乱市场秩序、侵犯消费者权益的行为，淘宝通过平台规则做出规定，每发现一次骚扰即扣店铺12分，严重违规者则会直接被处以关店处罚。

举报查证一直以来是个难题，老谋深算的“服务商”自恃消费者很难举证肆无忌惮。比如“呼死你”等网络电话软件广泛存在于各大软件下载平台，随意使用零成本，网络改号让消费者无法举证骚扰源头，继而维权遇阻;比如第三方寄件，很难查证源头;再比如，把买家的手机号码发到招租、相亲等各大网址，让消费者频繁接收短信验证码。

针对这一难题，2016年，淘宝即已出台恶意骚扰专项规定：消费者投诉遭遇骚扰时，即便消费者无法举证，淘宝也会主动联系过往消费者进行取证，最终根据卖家前科做出判定。未来，淘宝将对识别到的黑灰团伙及违规服务商展开进一步打击，根治恶意骚扰社会毒瘤，确保消费者合法权益。

阿里巴巴安全部小二提醒，伸手作恶必被抓。据介绍，此次宣布处罚以后，一些商家追悔莫及，有卖家主动表示，对于辱骂、语言攻击以及多次拨打电话对买家工作生活造成不便“深表愧疚”，对淘宝网造成的负面影响“非常惭愧自责”。

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