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网购买到假货为何难维权？看完调查就明白了

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618年中大型促销活动正如火如荼的举行，尽管这是属于京东的店庆，但是作为阿里旗下电商平台天猫、淘宝怎可放过这个大促好时机。在这购物狂欢的背后依然有无法甩掉的假货问题，于是消费者维权一次次、再一次成为了热门话题。

在陕西西安经营手机店的姜先生，在去年“双十一”狂欢夜的热潮下，在淘宝网买了一把促销的飞利浦剃须刀。在使用一个多月后，姜先生新买的剃须刀坏了，当他去飞利浦维修中心维修时才知道是假货。最终因为与商家多次沟通无果，姜先生便向淘宝举报，希望淘宝平台的介入能还自己一个说法。

但是由于超过了7天无理由退换货的时限，淘宝客服人员通过电话告诉姜先生，需要提供四类凭证说明所购商品为假货之后才能帮他进行维权：一、出具卖家承认自己售假的聊天记录；二、由品牌方、厂家出具鉴定真假的官方凭证；三、质检部门出具的质检报告；四、工商部门出具的行政处罚决定书。

记者专程在淘宝上找到了这家“电动剃须刀正品专柜”的网店，并将店内正在出售的两款剃须刀全部买入。商品到货后，记者带着未开封的快递，找到了北京飞利浦维修服务中心。经过鉴定，飞利浦的维修人员确认这两款剃须刀均为假货。但在事实和证据面前，网店老板依然反复强调，他发出的就是正品，从未卖过假货。所以第一条并不可行。

其他三条维权途径也同样是假命题，因为官方维修店规定：不对消费者个人出具鉴定报告。因为没有第三方封存证据，品牌方无法对后续进行监管。无法保证消费者个人是否对鉴定商品进行调包，所以公司不对任何个人出具官方书面凭证。根据调查显示：质监部门目前只负责处理线下生产领域的问题、打击辖区内制假工厂或者黑窝点，市场流通领域的相关事情归属工商部门。而工商部门一直遵循着区域性的属地管理原则，姜先生想要维权必须去淘宝网所在的余杭区工商分局进行维权。且电商购物维权面临难以查找的难题，网络商家无需工商登记，更没有法规的强制性，工商部门往往难以处罚。

记者提供了这两款剃须刀被飞利浦官方认证为假货的完整视频，在记者采访当天，淘宝就将这家售卖假冒飞利浦剃须刀的网店关闭了。当记者进一步提出希望可以查看这家商铺的相关信息时，遭到了淘宝的婉拒，淘宝表示他们有责任保护商家和消费者双方的隐私。

所以为了维护消费者的利益，希望尽快出台一部能够适用于今天突飞猛进的电子商务时代的法律法规已成为各界共识。2016年12月19日，我国电商领域的第一部综合性法律《电子商务法》草案首次提请人大常委会审议。一部分专家认为，目前除了把线上的数据和线下的监管联动起来，达到社会共治之外，想要铲除制假售假的根源，需要逐步建立一套全社会通行的信用体系。

目前《电子商务法（草案）》一审已经结束，向全国公开征求意见。

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