为啥淘宝客服干不久？淘宝客服需要知道哪些知识？

因为是线上购物平台，所以用户对于商品有任何的疑问就可以通过旺旺来直接联系店铺的客服人员，淘宝客服就可以第一时间给出解答。为啥淘宝客服干不久?因为淘宝客服每天都要面对很多行行行色的客人，有些客人甚至发言很奇葩或者是言辞很犀利，尽管淘宝客服看到会一肚子的火，也要忍着火气耐心的为客人讲解，所以淘宝客服的离职率是很高的，那么为啥淘宝客服干不久?原因无非就是工作压力太大了，当然还有就是淘宝客服的工作强度和工作时间都是很长的，这也是为啥淘宝客服干不久的原因之一。

但是毕竟电商行业很流行，网络店铺的出现也为更多的人提供了工作的机会，尤其是对于一些刚毕业的大学生来将，即使对于电商行业再感兴趣，但是没有工作经验都是不能找到一份理想的工作的，因此很多大学生都会选择从基础的淘宝客服开始做起，这样就能从基础上了解更多电商的知识。那么做淘宝客服需要了解哪些知识呢?

因为淘宝客服的主要工作就是为客人解答疑惑，所以作为淘宝客服的首要工作并且必须要知道的就是关于产品的知识，尤其是产品的特点，产品的作用以及产品在日常使用中会遇到的常见问题以及解决办法等等，只有将商品的所有信息全部都了解一遍后才能更好的为客人解答疑惑;其次就是淘宝客服要学会如何和客人进行沟通，因为用户想要了解商品时最先接触的店铺工作人员就是客服，如果客服能够以饱满的热情和专业的水准来服务客人的话，那么用户就会觉得该店铺很正规并且对产品也会更加有购买的欲望。并且因为客服是需要直接和客人进行沟通的，不管客人是想要讲价或者是想要优惠，淘宝客服都需要耐心的进行讲解。

猜你喜欢