天猫综合体验星级特色服务为什么是不达标？

商品特色服务考核达标要求：

店铺内当日在线且特色服务达标商品的近30天成交额／店铺内当日在线且有特色服务要求的商品近30天成交额>=50%，特色服务考核达标

如店铺售卖多个类目特色服务在线商品，要求各类目的服务达标成交占比之和大于50%，部分服务的考核粒度以品牌维度展示，请以页面展示为准。特色服务诊断请以页面展示-诊断报告-特色服务为准，各特色服务具体考核具体查看考核类目及要求点此查看。

为什么特色服务考核不达标？

①考核特色服务的商品是否处于在线状态，如商品非在线状态，无法纳入特色服务成交统计，则服务达标成交占比为0,少于50%不达标

②特色服务质量不合格或未接入服务，则该类目下没有服务合格成交，因此服务达标成交占比为0，少于50%不达标。如何订购特色服务点此查看，特色服务考核标准请点此参考

温馨提示：

1.为什么特色服务单个指标看板显示达标，而星级看板中显示服务质量不合格？

单个特色服务看板展示的数据不维护且后续升级，请以综合体验星级看板页面展示-诊断报告-特色服务展示的数据为准。

2.特色服务指标的具体要求应该去哪里看？

各特色服务指标查询路径点此参考

3.我的店铺没有纠纷退款率，为什么特色服务质量不合格？

特色服务考核的是退款纠纷率，需要对应特色服务标准满足入围标准要求，各特色服务质量合格要求标准点此参考。

如破损包退考核的退款纠纷率需要少于2%，当店铺的表现大于2%，则服务质量不合格。退款纠纷率（近28天）=指定原因的纠纷发起量/指定原因的退款发起量（小二介入即纠纷发起，并非小二判责商家责任才计算），与纠纷退款率为不同的指标，请注意区分。4.出现异常交易必须小二介入，影响了退款纠纷率要怎么办？

如因为异常交易导致指标数据影响，可登陆投诉平台https://tousu.taobao.com/#/，根据订单的具体情况选择对应的投诉场景，如异常拍下、异常退款、异常投诉。若投诉成立核实该笔订单属于异常订单，退款纠纷率将不再纳入后续数据的统计，请以投诉结果展示为准，具体操作请您点此参考。